Después de que un cliente de Purimiel realice la compra de alguno de los productos de la empresa, con la finalidad de brindarle una buena experiencia al comprador, además de fidelizarlo con la comercializadora, se le hará llegar un código a su dirección de correo electrónico para que obtenga un 20% de descuento en su siguiente compra.
También es importante mencionar que una vez se realice una orden de compra, Purimiel preparará el pedido y lo hará llegar a la empresa de logística elegida para que se envíe el respectivo paquete, haciéndole llegar al cliente su número de raastreo para que pueda darle seguimiento a su pedido. Una vez que la comercializadora tenga notificada la entrega del envío, se le enviará al cliente junto con el código de descuento, un link para responder una breve encuesta de satisfacción.
En las redes sociales el comprador puede dejar su opinión, en forma de comentarios y evaluaciones, acerca de los productos y del servicio de atención que se le brindó. Asimismo, tiene la posibilidad de contactar a la empresa por medio de sus cuentas oficiales de Instagram, Facebook y WhatsApp para cualquier información, duda o aclaración.
Solo habrá devoluciones en casos en que el producto se reciba en mal estado, con el envase dañado, o sea un producto distinto al que el cliente eligió en su compra.
En caso de solicitar una devolución los pasos son los siguientes:
1. Contactar a Purimiel por medio de cualquiera de sus redes sociales, explicando el motivo de su solicitud de reembolso, anexando las pruebas correspondientes.
2. La empresa solicitará sus datos bancarios para poder realizar la devolución, los cuales podrá enviarlos en un plazo no mayor a 48 horas.
3. Purimiel le notificará a través del medio por el cual se contactó cuando el reembolso esté realizado anexando el comprobante.
Nota: Los reembolsos se realizarán en un periodo de 5 a 10 días hábiles una vez enviados sus datos bancarios.
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